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Son rentables los “outlets” hoteleros?

FUENTE: Preferente

LetsBonus o Groupon, os suenan? Sitios web de outlet, cupones o ventas flash.Hablemos de ellos.

En muchas ocasiones los hoteles se lanzan a este tipo de ofertas seguramente por estas causas:

  1. Por la crisis

La baja ocupación, los descensos de los precios, ver cómo hoteles cercanos cierran es uno de los motivos que hacen que el departamento comercial realice este tipo de ofertas.

  1. Por moda

En marketing hotelero en muchas ocasiones (desgraciadamente) se realizan muchas acciones por imitación. No son acciones en base a ningún criterio técnico con una base documentada, pero “como la competencia lo hace”…

  1. Por probar

Siempre es bueno probar nuevas herramientas de marketing. Pero lo bueno es hacer pruebas controladas, que no generen una gran inversión y permitan medir los resultados.

  1. Por liquidez inmediata

Como todos sabemos: room night que no se venda, room night que se pierde. Además, los pagos de los intermediarios se dilatan cada vez más en el tiempo y estos portales son una vía de generar movimiento y caja.

 

Un estudio de la Cornell School of Hotel Adminitration, de la Universidad de Cornell (Tthaca, Nueva York) ha llegado a la conclusión de que los hoteles gastan el doble que lo que les cuesta la venta de las agencias on line.

 

Los hoteles hacen descuentos a las agencias de viaje tradicionales de un 25% y pagan alrededor de un 10% en comisiones frente al 75% de descuento que han llegado a ofrecer algunos en LetsBonus, Groupon o LivingSocial. Pero, 8 de cada 10 clientes no regresan al hotel.

 

El 46% de las empresas no tienen ninguna intención de ofrecer sus productos a través de estas vías, los expertos ponen en duda sobre el efecto de estas ventas en rentabilidad de la empresa.

 

Los principales objetivos que se buscan con esta tácticas son el branding , la adquisición de nuevos clientes y el impulso de reservas en periodos de baja ocupación. Pero por el lado contrario, estas prácticas suponen un posible deterioro de la marca.

 

Hablaremos de una correcta estrategia con outlets en el Curso de Dirección Comercial Hotelera.

 

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Via @preferente

One Comment

  1. 18 diciembre, 2012 at 4:07 am

    Un post “introductorio” diría yo, pero no por eso cercano a realidad. Mi opinión es que la venta de hotelería por éstos medios lo único que hacen es destruir la imagen de marca que pueda tener ó que ya tenía un hotel, la rentabilidad obviamente es nula y hasta negativa, la encuesta que dice que 8 de cada 10 “clientes” no vuelven al hotel es una muestra de lo errado de la política y me permito agregar que los 2 que regresan lo hacen siempre y cuando hayan podido comprar otro cupón. Un hotel que vende así demuestra que los responsables de comercializarlo no les interesa la empresa y tampoco les interesa tener clientes, le interesa tener como “pasajeros” porque obviamente son pasajeros (8 de cada 10 no vuelven, ¿no?) Además que parece que nunca aprendieron que es más barato cuidar a un cliente que hacer nuevos y de ésta manera lo único que logran es ocupar algunas habitaciones a una tarifa que no le sirve a nadie. Tienen “clientes” que pagarían con gusto la tarifa mostrador pero no son idiotas , si el hotel dice paga la mitad no le van a insistir con pagar la tarifa plena, y después tienen “clientes” que aprovechan porque nunca hubieran pagado la tarifa mostrador y que jamás serán clientes del hotel, siempre serán clientes de Groupon. Prefiero trabajar la mitad y ganar el doble porque no olvidemos que el hotel recibe el 50% de lo que pagó quien compró el cupón y por lo general los descuentos son del 50%. Una habitación de $1000 se oferta en $500 y el hotel recibe $250 ¡Una verdadera estupidez! La comercialización debería pasar por otro lado.

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