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Mayte Vañó “El uso adecuado de las redes sociales supone una oportunidad de mejora en las ventas”

 

El próximo día 7 de noviembre dará comienzo el Experto Universitario del Curso de Dirección Comercial de Hoteles y entre otros grandes ponentes tendremos la suerte de contar con Mayte Vañó:

  • Social Media Strategist
  • Formadora y consultora de marketing en redes sociales

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1- ¿Crees que el sector de los hoteles hace un uso adecuado de las redes sociales?

Pienso que el uso es muy dispar, y que hay todavía muchísimo por hacer en nuestro sector.

Y es que el error está en la base, en el conocimiento de los objetivos a conseguir y la estrategia a seguir para lograrlos. Leemos multitud de estudios y “rankings” que categorizan las cadenas y los hoteles según el número de seguidores que alcanzan en determinada plataforma social, y esto es una gran equivocación. El tamaño importa, claro que sí, pero es aún más importante la interacción; sin ella, estamos convirtiendo nuestra presencia 2.0 en pura transmisión de información… ¡y para eso ya tenemos nuestra Web! La utilidad de la presencia en redes sociales va mucho más allá.

En redes sociales no se vende, pero un uso adecuado de las mismas supone claramente una oportunidad de mejora en las ventas. Una adecuada estrategia logrará un aumento de visitas a nuestra Web (donde SÍ vendemos), la fidelización de nuestros clientes (con lo que de nuevo, VENDEMOS), la mejora continua en base a las necesidades de nuestro público objetivo, que así nos lo indica (lo que supone una mejora de la calidad del servicio y como consecuencia una aumento de VENTAS), mejorar nuestra imagen de marca (siempre fundamental a la hora de VENDER), y un largo etcétera que iremos aprendiendo a lo largo del curso de especialista en Dirección Comercial de Hoteles.

La clave, sin duda, está en la interacción. Nosotros no vendemos, el cliente compra, y para ello primero tenemos que incidir en su intención de compra.

2- ¿Qué acciones en Twitter pueden facilitar las gestiones de los hoteles? 

De nuevo la clave está en la interacción. Twitter es un fantástico canal de información, pero es además un perfecto canal de atención al cliente, antes, durante y tras su visita.

La monitorización en redes sociales es básica, pero en Twitter se convierte en imprescindible. No sólo se trata de responder a las menciones directas (por desgracia, en el caso de muchos hoteles y cadenas hoteleras ni este punto se cumple), sino de “captar” las alusiones a nuestros establecimientos, a nuestros destinos, conversar, ofrecer, ponernos a disposición del cliente objetivo incluso antes de que éste haya tomado la decisión de visitarnos.

3- ¿Cómo Twitter puede ayudar a mejorar los resultados de mi hotel? 

Tal y como indicaba en la primera pregunta, las redes sociales ayudan a la venta por facilitar  tráfico a nuestra Web, fidelización, imagen de marca, mejora del producto y un largo etcétera.

Twitter, de entre todas las redes sociales, es la que mayor proximidad logra con el usuario. Los hoteles pueden entablar directamente conversación con sus clientes o público objetivo, sea para ofrecer sus servicios, atenderles en caso de duda, resolución de crisis de imagen de marca, transmisión inmediata de ofertas y servicios… El porcentaje de alcance de mensaje en Twitter en comparación al e-Mail marketing por ejemplo es mucho mayor, siempre que se haga siguiendo una correcta estrategia, por supuesto.

4- ¿Qué recomendación darías a un hotel que todavía no está en Twitter? 

Que entre en Twitter y haga la búsqueda de su hotel, por su nombre, y el de su destino. Se dará cuenta de que SÍ está en Twitter, que los usuarios ya están hablando de su hotel, para bien o para mal. Y está desperdiciando una oportunidad excelente de responder, agradecer, aclarar… Es como si su centralita estuviera sonando, y nadie respondiera al teléfono porque han desconectado el cable.

5- ¿Algún truco para obtener los mejores resultados en Redes Sociales? 

Una correcta formación, estrategia, honestidad… y CARIÑO. Como en todo en la vida 😉

 

MAYTE VAÑÓ
Social Media Strategist Formadora y Consultora de marketing en redes sociales
profesora_mayte

 

 

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