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Entrevista a Booking.com: Área Manager España y Andorra y profesor de Máster Dirección Hoteles

Cuando comenzamos a dar forma al programa de nuestro Máster en Dirección de Hoteles quisimos dar mucha importancia a la distribución. Además, queríamos traer a los mejores, a primeros espadas. Inmediatamente pensamos en Booking.com. Nos pusieron todo tipo de facilidades porque desde el minuto uno creyeron en el proyecto y ya forman parte del claustro de profesores http://profesoresMDHUno de ellos es Agustín Álvarez, Area Manager responsable para España y Andorra en Booking.com.  Desde Barcelona dirige varios equipos internos y comerciales de Cataluña y Comunidad Valenciana, que actualmente se cubre desde la oficina de Benidorm bajo su supervisión, gestionado además las cuentas más importantes de ambas provincias.  Agustín nos ha ayudado a comprender un poco más el papel de Booking.com en el sector hotelero.

¿Cómo se explica el éxito de conversión de Booking? ¿Y cuál es el valor diferencial de su modelo de negocio?

Booking.com siempre ha apostado por el usuario. Se enfoca toda la innovación para la mayor satis+facción del cliente. Se hacen constantemente pruebas en la página pública para saber qué es lo que prefiere el cliente. El adaptarse a las preferencias del usuario nos permite convertir más.

¿Si no estás en Booking no existes?

Somos una plataforma de presentación al mundo y podemos llegar a donde un establecimiento individual difícilmente podrá con un retorno positivo. Ofrecemos establecimientos en más de 220 países y 83.000 destinos. Cada establecimiento decide cómo quiere comercializar su establecimiento, y nosotros ofrecemos que un pequeño hotelito de Moraira puede ser visto en Corea del Sur en su idioma local.

¿Qué aporta Booking en su plataforma que no pueda aportar la web del hotel?

Como comentaba en la pregunta anterior, podemos aportar una visibilidad a nivel mundial. Además realizamos las campañas de marketing en el idioma del usuario la página traducida en 42 idiomas. Es por eso que es muy importante saber los recursos que disponemos para comercializar nuestro establecimiento y medir el retorno de la inversión.

¿De qué forma puede mejorar su rentabilidad el hotel gracias a Booking?

Cuantos más potenciales clientes pueden conocerte, más posibilidades de ventas tendrás, y es aquí dónde ayudamos a los establecimientos: les ofrecemos visibilidad a nivel mundial. Por otro lado, ofrecemos asesoramiento a los establecimientos para que estén al día de las tendencias de mercado y de las novedades comerciales que podemos ofrecer para aumentar sus ingresos. Tenemos 175 oficinas para dar soporte a hoteleros, de las cuales 7 están en España, 9 en Benidorm hemos abierto recientemente.

¿Cuál es el requisito imprescindible que debe tener el hotel para estar en Booking?

No hay ningún requisito ni en tipología ni por categoría. Trabajamos con hoteles, hostales, resorts, campings, etc. Con establecimientos de 1 a 3000 habitaciones. Ofrecemos la mayor variedad de establecimientos en los más de 220 países.

¿Qué opina sobre el efecto Billboard?

Se trata de un estudio muy interesante de la universidad de Cornell. Como demuestra el sr. Andersson, el tener visibilidad en OTAs repercute en mejoras en el canal directo. Además sabemos que esto puede ser también en viceversa. Sabemos de lo importante que es tener una buena página web, actualizada en todo momento, y es por eso que hemos lanzado BookingSuite, para ofrecer soluciones tecnológicas. Uno de los productos se trata de elaborar páginas web todo el conocimiento heredado de Booking,com

¿Cuáles son las tres recomendaciones para conseguir mejores opiniones y puntuación en Booking? ¿Y cómo considera que puede afectar a las reservas?

Uno de los factores clave es saber aprovechar el feedback que ofrecen los usuarios y hacérselo saber. Ofrecemos la posibilidad a los establecimientos de contestar a los comentarios que nos dejan los clientes. Es una manera de demostrar que te preocupas de poder mejorar. Si trabajas en las áreas de mejora que comentan los clientes y sigues potenciando los que destacan. Tenemos más de 60 millones de comentarios y es una fuente imprescindible tanto para usuarios como para hoteleros.

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